Erreichbarkeit 24/7
Das Impfzentrum ist für Bürger rund um die Uhr erreichbar. Unabhängig von den Öffnungszeiten oder Mitarbeiterkapazitäten.
Wieso einen Chatbot einsetzen?
Neuerungen bringen Fragen
Viele neue Fragen durch die Impfzentren an die zuständigen Abteilungen gestellt werden. Damit dies nicht, wie im Frühling dieses Jahres, einen enormen personellen Mehraufwand verursacht, sollte schnellstmöglich über den Einsatz eines Chatbots nachgedacht werden.
Antworten automatisieren
Antworten müssen nicht immer manuell durch einen Menschen erfolgen. Ein Chatbot von ChatCaptain kann viele Anfragen vollkommen automatisiert beantworten und das innerhalb weniger Sekunden.
- check Kein zusätzlicher Personalaufwand
- check Kurze Antwortzeiten für Bürger
Hotline entlasten
Das Entlasten der Telefonhotline ist sehr sinnvoll, da so Personal am Telefon eingespart werden kann und Bürger deutlich schneller eine Antwort auf ihre Frage erhalten. Besonders zu Zeiten mit hohem Anrufaufkommen führt dies zu einer spürbaren Entlastung. Ebenfalls kann auf den Chatbot hingewiesen werden, wenn sich der Bürger beispielsweise in der Warteschlange befindet.
Diese Vorteile jetzt nutzen
Nähe zum Bürger schaffen
Obwohl die Antworten automatisiert sind, schafft ein Chatbot Nähe zum Bürger. Durch die hilfreiche Beantwortung seiner Fragen wird die Interaktion mit dem Impfzentrum erleichtert.
Barrierefrei
Mit einfacher Sprache mehr Bürger erreichen und durch eine optionale Audioausgabe jede Hürde beseitigen. Ebenfalls werden Fremdsprachen automatisch erkannt und es werden standardmäßig bis zu 55 Sprachen unterstützt.
Reaktionszeit verkürzen
Unabhängig vom Aufkommen der Anfragen antwortet ein Chatbot immer innerhalb weniger Sekunden und zuverlässig. Bürger erhalten eine deutlich schnellere Antwort zu ihrem Anliegen.
Mehr Zeit für wichtige Aufgaben
Da durch einen Chatbot freie Kapazitäten geschaffen werden, können sich die Mitarbeitenden im Impfzentrum oder der Verwaltung auf wichtigere Aufgaben konzentrieren als das fortlaufende Beantworten gleicher Anfragen.
Den Besuch vor Ort vereinfachen
Wichtige Fragen können bereits vor dem ersten Besuch geklärt werden. Beispielsweise Fragen zum Thema Hygieneschutz, Impfausweis.
Geringere Wartezeit vor Ort
Viele Anfragen werden durch einen Chatbot bereits beantwortet. Somit ist es für viele Bürger nicht mehr nötig, sich persönlich zu erkundigen. Dies senkt die Wartezeit enorm.
