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Eine Interaktion beschreibt das Empfangen einer Nachricht durch den Chatbot. Auf eine Interaktion erfolgt in der Regel eine Antwort.

Dein Chatbot kann Fragen automatisch beantworten. Die Antworten können im ChatCaptain Dashboard hinterlegt werden.

Mit unserem grafischen Chatbot Builder kannst du schnell und einfach via Drag & Drop deinen Chatbot erstellen.

Geführte Dialoge können den Nutzer Schritt für Schritt durch das Gespräch leiten und dabei z. B. Daten erfassen.

Durch intelligente Rückfragen ist es deinem Chatbot möglich, Fragen zu beantworten, bei denen sich der Chatbot nicht ganz sicher ist. Außerdem lernt dein Chatbot durch diese Rückfragen stetig dazu.

Diese Lesebestätigung zeigt Nutzern an, dass eine Nachricht angekommen ist und gelesen wurde. Der Tipp-Indikator symbolisiert dem Nutzer, dass im Moment eine Nachricht verfasst bzw. abgerufen wird.

Supportartikel können genutzt werden, um umfangreichere Informationen bereitzustellen. Sie unterstützen alle gängigen HTML Formate und ermöglichen so beispielsweise die Darstellung einer Tabelle direkt im Chat Widget.

Programmierbare Elemente können mittels JavaScript (NodeJS) programmiert werden und ermöglichen beispielsweise Abfragen bei Drittanbietern oder eigenen APIs.

Es können alle Texte und Farben im Chat Widget angepasst werden.

Mit eigenem CSS kannst du das Chat Widget zu 100 % personalisieren.

Es kann eine individuelle Begrüßung hinterlegt werden, die zu Beginn (bzw. davor) eines Chats angezeigt wird.

Der Chatbot (oder ein Mitarbeiter), kann Nutzer proaktiv ansprechen und einen Chat starten.

Dir stehen verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung der Interaktionsrate mit dem Chatbot zur Verfügung. Darunter zum Beispiel das Anzeigen eines Labels neben dem Chat Button.

Das Chat Widget von ChatCaptain funktioniert problemlos auf allen Geräten, wie beispielsweise Smartphones und Tablets.

Analysiere, wo und wie Kunden mit deinem Chat interagieren.

Weise deine Nutzer auf Updates oder andere wichtige Informationen hin. Nutzer können direkt über den Chat Fragen stellen, die der Chatbot beantwortet. Diese Funktion ist für die nähere Zukunft geplant.

Du kannst alle Chats einsehen. Egal ob sie von einem Mitarbeiter oder dem Chatbot geführt wurden.

Für einen besseren Überblick können Chats markiert werden. So findest du sie später schneller wieder.

Du und deine Nutzer können über den Chat Dateien teilen. Dateien benutzen den Speicherplatz deines Chatbots (weitere Informationen findest du weiter unten). Maximale Dateigröße: 10 MB

Leider gibt es manchmal Nutzer, die den normalen Betriebsablauf stören möchten. Solche Nutzer können mit einem Klick blockiert werden.

Füge interne Notizen zu einem Chat hinzu, die nur du oder deine Kollegen sehen können.

Greife aus dem Posteingang direkt auf alle Daten des Nutzers zu und erspare dir das Nachfragen (dein Chatbot kann diese Daten beispielsweise im Vorfeld erfragen).

Offene Chats verbleiben in der Warteschlange, bis sie von einem Mitarbeiter angenommen wurden. Dein Chatbot bietet verschiedene Möglichkeiten, falls kein Mitarbeiter einen Chat annimmt.

Du erhältst Benachrichtigungen wenn, eine neue Kundenanfrage erstellt wurde, ein Nutzer geantwortet hat oder du in einem internen Kommentar erwähnt wurdest. Du kannst diese Benachrichtigungen individuell einstellen.

Du kannst das Auftreten eines Mitarbeiters nach außen vollständig anpassen. Dabei muss nicht zwangsläufig der echte Name eines Mitarbeiters kommuniziert werden. Intern ist immer der richtige Name erkenntlich.

Chats können an andere Mitarbeiter übergeben oder von diesen übernommen werden.

Mitarbeiter können in Gruppen zusammengefasst werden und beispielsweise eine Abteilung widerspiegeln. Chats können dann gezielt einer Gruppe zugewiesen werden.

Es können mehrere Chatbots gleichzeitig in einem Posteingang verwaltet werden. Du empfängst somit alle Anfragen dieser Chatbots und kannst diese parallel bearbeiten.

Nachrichten werden automatisch in deine Sprache übersetzt. Nachrichten, die du sendest, werden automatisch in die Sprache des Nutzers übersetzt. Diese Funktion ist bald verfügbar...

Gibt an, wie viele Mitarbeiter im jeweiligen Abonnement bereits enthalten sind.

Der Speicherplatz wird genutzt, wenn du Dateien für deinen Chatbot hochlädst oder Dateien im Chat gesendet werden.

Mit dem Web Messenger von ChatCaptain kannst du deinen Chatbot direkt auf deiner Website einbinden.

Über die Landingpage deines Chatbots kannst du diesen direkt mit anderen Nutzern teilen.

Integriere deinen Chatbot in den Facebook Messenger.

Nutzer können mit deinem Chatbot und dir direkt über Telegram kommunizieren.

Sende und Empfange E-Mails direkt im Posteingang deines Chatbots. Durch intelligente Antwortweiterleitung werden Nutzer bei Bedarf auch via E-Mail über deine Antwort informiert. Außerdem können E-Mail-Adresse direkt an deinen Chatbot weitergeleitet werden.

Schaue dir die Nutzung und das Verhalten deiner Nutzer des aktuellen und vergangenen Tages an.

Der Zeitraum, für den du Daten abrufen kannst.

Schaue dir Statistiken für bestimmte Chats an oder lass dir eine Übersicht anzeigen. Diese Funktion ist aktuell in der Betaphase.

Überprüfe, wie lange Mitarbeiter benötigen, bis sie die erste Antwort auf eine Anfrage senden (Durchschnitt).

Rufe die Statistiken individuell für jeden Mitarbeiter ab. Kann deaktiviert werden.

Sende Events direkt an Google Analytics (serverseitig).

Füge Event Tracker zu deinem Chat Widget hinzu. Beispielsweise Google Analytics oder eine andere Lösung (clientseitig).

Mit ChatCaptain Admin können mehrere Chatbots zentral verwaltet werden.

Erhalte für alle Chatbots eine Rechnung (vom 01. bis zum Ende des Monats).

Erhalte bis zu 12 % Rabatt, indem du eine Nutzung zusicherst. Beispielsweise die Nutzung eines Chatbots über 12 Monate.

Füge Nutzer zu deiner Organisation hinzu und verwalte diese zentral an einer Stelle für alle Chatbots.

Organisiere Nutzer in Gruppen, um die Verwaltung zu vereinfachen und Chats besser zuzuweisen.

Alle Verbindung mit und zu ChatCaptain werden mit einem 256-Bit SSL Zertifikat verschlüsselt.

Personenbezogene Daten werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,95 %, die durch unser SLA abgesichert wird.

Entscheide, über welche Domains dein Chat Widget geladen werden darf, um potenziellen Missbrauch zu verhindern.

Melde dich mit deinem Google-Konto an und erspare dir das Merken eines weiteren Passworts.

Wird über die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Google-Konten realisiert. Nur für Nutzer verfügbar, die sich mit ihrem Google-Konto angemeldet haben.

Lege für jeden Mitarbeiter fest, auf welche Ressourcen dieser Zugriff haben soll.

Steuere das Chat Widget auf deiner Website oder übermittle Daten deiner Nutzer, um diese für den Chatbot und Mitarbeiter im Posteingang verfügbar zu machen.