Weiterführende Hinweise für Endnutzer
ChatCaptain (im Folgenden auch “wir” oder “uns” genannt) ist eine innovative Plattform, über die Live-Chats und Chatbots bereitgestellt werden. Diese Bereitstellung kann zum einen über eine Website oder durch Integrationen in dritte Plattformen erfolgen (beispielsweise Messenger Dienste). Durch diese Integrationen ist es Ihnen möglich, mit Unternehmen zu kommunizieren und zum Beispiel eine Antwort auf eine offene Frage zu erhalten. ChatCaptain tritt in diesem Zusammenhang ausschließlich als Dienstleister für die Bereitstellung der Kommunikationsplattform auf und ist nur für die Übermittlung und technischen Funktionen verantwortlich. Beachten Sie daher bitte auch die Datenschutzerklärung auf den Websites des Unternehmens, das ChatCaptain einsetzt.
Nein, wir sind für das Unternehmen/den Anbieter (im Folgenden “Kunden” oder “unsere Kunden” genannt) tätig, über den Sie auf unsere Plattform zugreifen. In der Regel erkennen Sie das an der Website, auf der unser Chat Widget installiert ist oder an dem Profil in Sozialen Netzwerken bzw. Messenger Diensten. Wir stellen unseren Kunden ausschließlich unsere Plattform zur Verfügung. Verantwortlich für die Kommunikation und gesendete Nachrichten ist immer unser Kunde.
Die Integrationen der ChatCaptain Plattformen erfassen unterschiedliche Daten. Im Folgenden stellen wir Ihnen detailliert dar, welche dies sind.
Wenn Sie eine Nachricht über das Chat Widget oder eine andere Integration an die Plattform von ChatCaptain übermitteln, können personenbezogene Daten enthalten sein. Dies richtet sich danach, ob Sie in dieser Nachricht personenbezogene Daten übermitteln (beispielsweise eine E-Mail-Adresse). Darüber hinaus wird der Zeitpunkt dieser Dateneingabe erfasst. Die Daten werden von Ihnen in beliebigem Umfang bereitgestellt und entsprechend erfasst.
Die Erfassung dieser Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen. Sofern Sie mit unserem Kunden einen Vertrag geschlossen haben, erfolgt die Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In allen anderen Fällen beruht die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse unseres Kunden an der effektiven Bearbeitung der an ihn gerichteten Anfrage nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder falls eine Einwilligung abgefragt wurde nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Durch die Nutzung, oder unter Umständen den Besuch einer Website, auf der das Chat Widget von ChatCaptain installiert ist, werden Daten erfasst. Dies betrifft Daten, die aus technischen Gründen übermittelt werden. Dies sind:
Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung unserer Dienste – hierzu müssen Server-Log-Files erfasst werden.
Durch die Nutzung des ChatCaptain Dienstes über den Facebook Messenger, werden uns von Facebook einige Daten bereitgestellt. Dies umfasst folgende Daten:
Die Erfassung dieser Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, zu wissen, von wem eine Anfrage stammt um diese zuzuordnen.
Durch die Nutzung des ChatCaptain Dienstes über Telegram werden uns von Telegram einige Daten bereitgestellt. Dies umfasst folgende Daten:
Außerdem ist es uns möglich, Ihr genutztes Profilbild abzurufen.
Die Erfassung dieser Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, zu wissen, von wem eine Anfrage stammt um diese zuzuordnen.
Beim Beantworten Ihrer Anfrage durch einen Mitarbeiter unseres Kunden können an uns personenbezogene Daten übermittelt werden.
Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben unsere Kunden mit uns einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen.
Die Erfassung dieser Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, ihre Kundenkommunikation effektiv zu gestalten.
Wir stellen unseren Kunden eine Schnittstelle zur Verfügung, über die Daten von Nutzern an uns übermittelt werden können. Dies umfasst beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder andere Daten, die zur Identifikation in IT-Systemen dienen (sogenannte IDs oder Token). Durch die Übermittlung dieser Daten ist es möglich, dass Sie auf bestehende Daten zurückgreifen können und diese nicht regelmäßig erneut abgefragt werden müssen.
Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben unsere Kunden mit uns einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen.
Die Erfassung dieser Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, ihre Kundenkommunikation effektiv zu gestalten.
Zu Analysezwecken und zur fehlerlosen Bereitstellung unserer Dienste erfassen wir statistische Daten. Dies umfasst beispielsweise die Länge in Zeichen einer Nachricht oder wann das Chat Widget geöffnet wurde. Alle diese Daten werden anonym gespeichert und es ist somit kein Rückschluss auf Sie als Nutzer möglich.
Um unsere Dienste in der aktuellen Form bereitzustellen, nutzen wir Cookies. Nachfolgend möchten wir Ihnen erklären, welche Cookies wir setzen und wozu diese genutzt werden.
Wir verwenden Cookies ausschließlich zur Erfüllung unserer Dienstleistung. Es werden nur notwendige und funktionale Cookies gesetzt.
| Name | Zweck | Speicherdauer |
|---|---|---|
| chatcaptain_{ID} | Dieser Cookie wird verwendet, um Ihnen einen Chat zuzuordnen. Der Cookie ist notwendig, da eine Nachricht sonst nicht gespeichert werden könnte. Bei einem erneuten Aufruf der Website oder einem Wechsel zu einer anderen Unterseite würde das Chatprotokoll verloren gehen. Eine Kommunikation wäre nicht möglich. | Individuell, genaueres können Sie der Datenschutzerklärung der Website entnehmen, die unseren Dienst einsetzt |
| chatcaptain_{ID}_open | Dieser Cookie wird genutzt um die letzte Einstellung des Chat Widgets zu speichern (offen oder geschlossen). Dies soll Ihnen das erneute Öffnen des Chat Widgets ersparen. | 1 Stunde |
| GCLB | Dieser Cookie wird verwendet, um Sie erneut mit dem selben Server des globalen ChatCaptain Netzwerks zu verbinden. Dies ist notwendig, da eine Kommunikation andernfalls nicht möglich wäre. | 1 Stunde |
{ID} wird durch die entsprechende ID ersetzt, die wir unserem Kunden zugeteilt haben.
Die Verwendung von Cookies durch ChatCaptain stützt sich auf unser berechtigtes Interesse bzw. das berechtigte Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) unserer Kunden, Ihnen einen effektive Kommunikation anbieten zu können. Sofern eine Einwilligung abgefragt wurde, basiert die Verwendung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Zur Erfüllung unserer Verträge mit unseren Kunden ist es erforderlich, personenbezogene Daten durch externe Dienstleister zu verarbeiten. Die Verarbeitung dient dabei ausschließlich der Erfüllung unserer Verträge und gleichzeitig einer effektiven Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Kunden. Die Verarbeitung erfolgt daher nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und zur professionellen Bereitstellung unseres Angebots nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Zum Hosting und zur Bereitstellung unserer Dienste nutzen wir die Google Cloud Platform. Dabei werden personenbezogene Daten auf den Systemen der Google Cloud Platform verarbeitet und gespeichert. Dazu zählen unter anderem IP-Adressen, Kontaktdaten, Websitezugriffe, Kommunikationsdaten und sonstige Daten, die über unsere Dienste generiert werden.
Der Verarbeitungs- und Speicherstandort ist die Europäische Union. Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung mit der Google Cloud Platform geschlossen.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihnen eine effektive Kommunikation bereitzustellen.
Anbieter:
Google LLC
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043 USA
Zur automatisierten Beantwortung von Kontaktanfragen setzen wir Microsoft Azure als Dienstleister ein. Dabei werden eingegebene Freitexteingaben an Microsoft Azure übermittelt und dort analysiert. Die Übermittlung umfasst ausschließlich die Freitexteingabe, die in unserem Dienst erfasst wurde. Andere, personenbezogene, Daten werden nicht übermittelt. Unter Umständen enthalten Ihre Freitexteingaben personenbezogene Daten, die Sie in beliebigem Umfang eingeben können.
Der Verarbeitungs- und Speicherstandort ist die Europäische Union. Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung mit Microsoft Azure geschlossen.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihnen eine effektive Kommunikation bereitzustellen.
Anbieter:
Microsoft Corporation
One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA
Um das Senden und Empfangen von E-Mails für unsere Kunden und Sie zu ermöglichen, nutzen wir im Hintergrund den Dienst Postmark. Erfasste und verarbeitete Daten beinhalten E-Mail-Adressen und den Inhalt von E-Mails. Daten werden beispielsweise erfasst, wenn Sie eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse unserer Kunden senden, die an den Dienst von ChatCaptain weitergeleitet wird oder wenn unsere Kunden auf Ihre Anfrage per E-Mail über unsere Plattform antworten.
Die Übermittlung von Daten in die USA kann nicht ausgeschlossen werden und stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.
Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung mit der Wildbit LLC (Postmark) geschlossen.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Art. 6 Abs. 1 lit. und lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten, um den Vertrag mit unseren Kunden zu erfüllen und unsere Kunden haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfrage zu beantworten und Ihnen möglichst viele Kontaktmöglichkeiten anzubieten.
Anbieter:
Wildbit, LLC
2400 Market Street, Suite 235B, Philadelphia PA 19103
Wir verarbeiten die Daten im Auftrag unserer Kunden. Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben unsere Kunden mit uns einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen.
Eine Kunden übergreifende Datenverarbeitung erfolgt nicht.
Verantwortlich für die Datenerfassung und -verarbeitung im Sinne dieser Erklärung ist:
caderio UG (haftungsbeschränkt)
Anna-Hansen-Str. 40
24943 Flensburg
Deutschland
ChatCaptain wird von der caderio UG (haftungsbeschränkt) (Anschrift wie oben) bereitgestellt.